Gennemse emner

Jeg kan ikke logge ind

Løs problemer med en forkert adgangskode, en nulstillingsmail, der ikke kommer, et Google- eller Microsoft-login, der fejler, en invitation, der ikke virker, eller login i desktop-appen.

Du kan logge ind med din e-mail og adgangskode, Fortsæt med Google eller Fortsæt med Microsoft; appen til iPhone og iPad tilbyder også Fortsæt med Apple. Brug den måde, du tilmeldte dig på: Har du oprettet din konto med Google, logger du ind med Google-knappen.

"Invalid email or password"

Nulstil din adgangskode:

  1. Klik på Glemt adgangskode? på login-siden.
  2. Skriv din e-mail, og klik på Nulstil kodeord.
  3. Åbn linket i e-mailen, skriv en ny adgangskode på mindst 8 tegn, der ikke er for almindelig eller kun består af tal, og klik på Nulstil adgangskode.

Et nulstillingslink virker kun én gang og udløber efter et stykke tid; virker det ikke længere, så bed om et nyt. Hvis e-mailen ikke kommer, så tjek din spam-mappe. Jurnie sender ingen nulstillingsmail, når:

  • der ikke findes en konto med den adresse,
  • en administrator har deaktiveret kontoen, eller
  • du er blevet inviteret, men ikke har accepteret invitationen endnu.

Bemærk: Er du begyndt at logge ind med Google eller Microsoft, så bliv ved med at bruge den knap. Virker din adgangskode ikke længere, så vælg en ny med Glemt adgangskode?.

Login med Google eller Microsoft fejler

Jurnie accepterer kun et login med Google, Microsoft eller Apple, når udbyderen bekræfter, at e-mailadressen tilhører dig. Med en Microsoft-arbejds- eller skolekonto betyder det, at din organisation har bekræftet adressens domæne hos Microsoft. Nogle Microsoft-konti, blandt andet personlige konti som Outlook.com, kan ikke bruges til at tilmelde dig.

Hvis din bliver afvist, så brug i stedet din e-mail og en adgangskode. Har du allerede en konto, men har aldrig valgt en adgangskode? Brug Glemt adgangskode? til at oprette en.

Din invitation virker ikke

Bed en administrator om at vælge Gensend invitation for dig på siden Team. Hver ny e-mail erstatter det tidligere link, så brug det seneste. På invitationssiden fortsætter du med Google eller Microsoft med den adresse, du blev inviteret på, eller vælger en adgangskode og klikker på Opret konto. Logger du ind med en anden adresse, oprettes der en separat konto. Se Inviter og administrer dit team.

Din konto er blevet deaktiveret

Hvis en administrator har deaktiveret dig, kan du ikke logge ind (med en adgangskode ser du "Invalid email or password"), og du får ingen nulstillingsmail. Bed en administrator om at vælge Aktivér for dig på siden Team.

Desktop-appen

Desktop-appen logger dig ind via din browser:

  1. Klik på Log ind med browser.
  2. Log ind på den side, der åbnes.
  3. Når du ser Desktop-app autoriseret!, går du tilbage til appen. Den gør selv login færdigt.

Bliver login ikke gennemført, så start forfra i appen. Forkert konto? Vælg Log ud i desktop-appen og i din browser, og klik derefter på Log ind med browser igen.

Sidder du stadig fast? Skriv til support@jurnie.ai fra den adresse, du bruger til Jurnie.

Sidst opdateret 3. oktober 2026