Jurnie solo captura una reunión cuando algo la pone en marcha: tú, en la aplicación de escritorio o en la del teléfono, o el bot de Jurnie al unirse a la llamada. Busca abajo lo que te ocurre.

No aparece la notificación Reunión detectada

La aplicación de escritorio no estaba en ejecución. Cerrar su ventana la mantiene en ejecución, pero Salir completamente (con el botón derecho en el icono de Jurnie de la barra de menús o de la bandeja) la detiene. Activa Abrir Jurnie al iniciar sesión en Configuración → Preferencias para que esté siempre disponible.
Detectar reuniones automáticamente está desactivado. Actívalo en Configuración → Preferencias.
La aplicación no se reconoce. La notificación aparece con las aplicaciones de reuniones habituales y con los navegadores web. Con cualquier otra, haz clic tú en Comenzar a tomar notas.
Se pasó por alto la notificación. Aparece una vez por llamada y desaparece al cabo de 15 segundos. Jurnie nunca empieza sin un clic.
La suscripción no está activa. Jurnie muestra un aviso (Continuar al pago, o Contacta a tu administrador si no eres administrador), la notificación no aparece y no se puede hacer clic en Comenzar a tomar notas. Consulta Suscripción y facturación.

Jurnie se ejecutó, pero no oyó nada

Tras 30 segundos de silencio, Jurnie muestra No se está capturando audio. Comprueba que tu micrófono no está silenciado y elige el correcto en el menú del micrófono, en la parte superior de la ventana.
En un Mac, Jurnie necesita acceso a Micrófono y a Grabación de pantalla y audio del sistema (Grabación de pantalla en macOS 14) en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad. Este segundo acceso es lo que le permite oír a las demás personas de la llamada. Si falta un acceso, Jurnie te dice cuál. Después de permitir el micrófono, reinicia Jurnie.
Si una de las fuentes se corta a mitad de la reunión, Jurnie muestra Problema de audio y continúa con la otra.
Una reunión sin ningún sonido no recibe transcripción ni resumen.

El bot no se unió

El evento no tiene enlace de reunión. Sin él, su menú Opciones de reunión (⋮) está vacío.
No estaba programado. Una reunión programada muestra el icono del bot, Jurnie se unirá a esta reunión.
Se quedó en la sala de espera. Si la llamada tiene sala de espera, alguien tiene que dejar entrar a "tu nombre's Jurnie Note Taker".
Se canceló. Al desactivar Unirse automáticamente a las reuniones se cancelan todos los bots programados, y lo mismo ocurre cuando termina la suscripción de tu organización. Comprueba que el ajuste esté activado o vuelve a invitar al bot.

Consulta también Invitar a Jurnie a una reunión y Faltan reuniones del calendario.

No se pudo finalizar

Escritorio: si falla la finalización, por ejemplo porque no tienes conexión, los controles se quedan en la parte superior de la ventana y el audio se queda en tu ordenador. Haz clic otra vez en Finalizar cuando vuelvas a tener conexión.
Teléfono: la reunión se queda guardada en el teléfono y se sube sola cuando vuelve la conexión. La pestaña Jurnie muestra el progreso, con Reintentar si la subida se atasca.

La reunión se queda en Procesando

Cuando termina una reunión, aparece como Procesando en Tus reuniones mientras Jurnie prepara la transcripción y el resumen. Suele tardar unos minutos, más en una reunión larga. Si una reunión sigue en Procesando después de una hora, escribe a support@jurnie.ai con su título y cuándo tuvo lugar.

Otras cosas que conviene saber

Una reunión capturada en la aplicación de escritorio o en la del teléfono puede durar hasta cuatro horas. Para una sesión más larga, como un taller de un día entero, finaliza la reunión y empieza una nueva antes de que pase ese tiempo.
No capturada, en Tus reuniones, marca una reunión para la que escribiste notas personales y que nadie capturó.

¿Sigues sin solucionarlo? Escribe a support@jurnie.ai.